11月24至25日，第五届全国县市医院改善医疗服务行动擂台赛圆满落幕，经过热力比拼、网上初评、现场激烈角逐，我院参赛案例《信息化助力提升患者就医心体验》荣获“完善预约诊疗制度”主题决赛铜奖、十大人气案例奖及优秀案例三项佳绩。

在擂台赛上，我院门诊部参赛选手从主题背景、问题描述、改善方法与实施过程、实施效果、经验总结五个方面进行分享，案例讲述了医院通过开发信息平台实现精准分时段预约；设置排队叫号机规范收费窗口排队规则；增加线上网络预约平台；开展医保线上支付业务；优化医共体小程序，线上自助查询检验、检查报告，智能解读、可视云影像；优化出院预结算流程；开设“一站式”服务中心；搭建远程会诊平台及互联网线上问诊平台等方式，多措并举提高预约挂号率、线上支付率，缩短就诊等待时间，提高患者满意度，提升医疗服务智慧化水平，得到了现场评委的一致好评。

比赛集中体现了我院门诊部持续改善医疗服务，从管理、信息、服务等方面入手，优化工作流程，努力使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加高效、环境更加舒适，不断提升患者就医“心”体验。