6月16日下午我院门诊窗口服务技能竞赛决赛现场，高潮迭起，来自全院药学、放射、超声、收费等部门的16名参赛选手同台竞技。

(比赛现场)

赛前，医院党委书记张秉坤为参赛选手加油打气，希望大家赛出风采、赛出风格、赛出水平。通过比赛使大家重视日常工作中的礼仪和沟通技巧，提升医院窗口岗位服务质量。

(张秉坤书记加油打气)

比赛邀请医院领导班子及部分医共体领导、科室主任担任评委，评委们分别从仪容仪表、形体礼仪、服务技能、应变能力等四个方面进行评分。

(评委)

比赛分形体礼仪和情景展示两个环节，参赛选手们根据抽中的题目用情景模拟的方式展示了日常工作流程。每位参赛选手都严肃认真、耐心的回答模拟患者的每一个问题，同时在最快的时间内为患者解决问题。向大家展示了窗口服务人员规范的礼仪、优质的服务、超强的应变能力。经过激烈的角逐，最终药学部杜鑫、门诊收费室郎玲分别荣获专业类和服务类一等奖。

(形体礼仪)

(情景展示)

(一等奖)

(二等奖)

(三等奖)

(优秀奖)

比赛结束后，医院党委副书记、院长宋超表示：“窗口服务是医院形象的代表，希望大家将通过比赛转变理念，增强主动服务的意识，并运用到实际工作中，将服务技能标准化、常态化，获得患者认可。”

(宋超院长讲话)

此次比赛安宁市医共体相关人员共100余人到现场进行观摩，精彩之处掌声雷动。大家纷纷表示此次比赛以“赛”带学，充分展示了窗口服务人员的服务技能水平，也使大家认识到了自己的缺点。在今后的工作中将以患者切实利益出发，培养医务人员主动服务意识，学习与患者沟通技巧，从细节做起、从一言一行做起，提升综合素质，展示优质服务风采，提高患者就医感受。

(主持人)

(合影)