6月10日上午，云南昆钢医院（昆明市第四人民医院）邀请浙江省人民医院黄东胜院长莅临开展人文医院管理专题讲座。医院党政领导班子、中层管理干部、科室质控人员及部分相关人员共400余人聆听了讲座。讲座由医院常务副院长张秉坤主持。

黄东胜院长以“以患者为中心，以员工为核心－－努力打造最受患者欢迎，最具幸福感的大型公立医院”为题，从浙江省人民医院发展历程、办院理念、人文医院建设概述、人文医院建设实践—“两心文化”建设、人文医院建设思考四个大方面进行了解析。黄院长通过分享医院近年来医院文化建设推动医院发展的实例，全面阐述了浙人医“以患者为中心，以员工为核心”的两心文化内涵和做法，他指出：“患者满意、职工满意同时做好精细化管理是医院可持续发展的途径。”

黄院长还通过图片向大家展示了浙人医围绕以患者为中心，改善患者体验所设置的入院准备中心、检查预约中心、一站式出院带药服务中心、手术室患者等候室、完善的公共服务与配套等，让大家切身体会到浙人医在优化就诊流程、改善患者就医体验上形成的“体验—服务—回头看”闭环管理的精细化管理创新模式。

讲座结束后，医院党委书记、院长宋超做了总结发言，他代表医院对黄东胜院长的莅临表示感谢，对浙江省人民医院“两心文化建设”成果十分感慨。指出我院与浙人医在医院规划、发展定位等方面高度契合，在我院创建“三甲”医院的关键时期，黄院长生动的一课，非常及时，希望全体职工向浙人医学习无微不至的人文关怀，以点带面用到实处，改变服务理念和思维，一起打造有温度的人文医院。

整个讲座历时三个小时，不断激起学员们医学人文精神的共鸣，与会人员或认真记录或手机拍照，不时为黄院长的深刻剖析、人性化的管理理念及做法鼓掌。此次讲座为我院的人文医院建设提供了思路与指导，也为我院打造有温度的医院提供了借鉴经验。