为加强医院管理，提高医疗质量，3月21、22日，我院特邀国家卫生计生委医院管理研究所医院管理咨询中心主任、原北京三零一医院副院长陈晓红，清华大学医院管理研究院院长刘庭芳，国家卫生计生委医院管理研究所医院评价中心副主任、研究员、原北京大学人民医院副院长王吉善教授到我院进行指导并开展了综合管理培训。医院中层以上管理干部、职能科室职工、各科室质控小组成员等共300余人参加了培训。

会上，陈晓红教授开展了以《创新服务 改善就医感受》为主题的讲座。主要围绕医院顾客满意与抱怨管理，等级医院评审标准解读两个方面，针对医院发展中存在的问题，结合实际情况，分析并讲解了开展社会评价的意义及如何进行医院日常管理工作等。通过生动形象的案例，提出“医院评审与医院日常管理不要两张皮、两把尺、两把号”的观点，更明确指出医院管理首要是朝着用文化来管理，只用金钱管理难管好医院，这样的医院一定是一盘散沙，而文化和精神才能聚人；医院要搭建公平的事业发展平台，在服务中科学经营，运用PDCA日常管理工具提高医疗服务质量；倡导以患者为中心的核心价值观，营造团结与信任的和谐氛围。

刘庭芳教授进行了《医院品管圈理论与实践》的知识讲座，他主要以如何运用品管圈进行医院管理，通过对案例的分析详细阐述了品管圈的基本理论、历史沿革、操作步骤、流程四个方面的内容。他指出，安全是医疗质量的基石，管理工具的运用与医院的文化、医院战略、医院创新息息相关，是可以科学构建医院管理的长效机制。

王吉善教授以如何应对医疗纠纷为切入点进行了《医疗纠纷与处理》的培训，从高效执行力与医院文化两个方面分析讲解了医疗纠纷的概念、特点、产生原因、常见的六大风险、处理原则及处理程序等，同时运用经典案例就如何营造良好的科室文化做了《科主任与他的用人之道》的讲座，随后，医院职工与教授间围绕当前的实际医疗纠纷问题展开了互动交流，并得到教授一一解答。

最后宋院长作了总结，他代表医院对每一位教授精彩的讲解表示感谢，对教授们的观点表示高度认可，同时对全院职工提出期许，希望大家把培训所学到的知识应用到实际工作中来，发挥其作用，让医院有大的发展，大的突破。

通过此次培训，使大家懂得了医院管理是医院发展的根本所在，要稳步提高医院效率，就要将粗放的管理模式转变为信息化、精细化的管理模式。此次培训对提升医院科学管理水平，医务人员转变服务理念都起到了积极的作用。