为深入开展平安医院创建工作，构建和谐医患关系，提高医疗纠纷应对和处置能力，我院于11月25日下午举行医疗纠纷处置应急演练。本次演练由医务科、医疗质量管理科、保卫科、急诊科、安宁市郎家庄派出所驻我院警务室协同完成。

演练前，我院分管安全保卫的副院长邢文忠首先对作了演练进行了的动员及安排。邢副院长强调通过此次演练要提高组织、处理应急事件的意识和能力，为医务人员营造安全的职业环境，减少伤医害医情况发生。

本次纠纷演练模拟急诊科一位急诊病人因抢救无效死亡，家属认为医院有过错，与医务人员发生冲突，家属情绪激动，围攻医护人员。急诊科医务人员首先向医务科报告，要求协助处理。医务科接到电话后，根据《云南昆钢医院重大医疗纠纷处置预案》要求，立即通知保卫科、警务室、医疗质量管理科迅速到达现场。安保到达现场后，迅速把情绪激动的家属控制在一边，医务科范科长安抚病人家属，待家属情绪平静下来后，范科长向他们解释处理纠纷流程分为三种途径：协商解决、行政调解、司法诉讼，并可在病人死亡48小时内（若有冷冻条件，可延长时间），申请相关鉴定部门进行尸解，查明死亡原因。经过沟通调解后，病人家属同意签署尸解同意书，医患双方共同进行病历封存，安保人员撤离现场，急诊科恢复正常医疗秩序，本次演练顺利结束。

通过此次演练有效检验了医院对突发事件的应急及各部门的综合协调处理能力，同时分析改进存在的问题，对提高医务人员对群体性医疗纠纷事件的应急处置能力，保障医疗环境安全起到了积极的作用。