医院挂号收费处是医院形象的第一窗口, 是医院和患者接触时间最早、留给患者对医院第一印象的地方, 同时也是各种矛盾相对集中的地方，门诊收费处工作人员服务质量的好坏, 直接关系到患者及其亲属对医院的满意程度。工作中如果某一细节做不到位, 就会导致患者及其亲属的不满, 同时给医院带来许多负面效应。因此, 提高门诊收费处工作人员的服务技巧和服务质量, 对缓解医患矛盾, 融洽医患关系，提高患者满意度， 抢占医疗市场等, 可起到至关重要的作用。

针对收费室时有投诉事件发生，分析门诊挂号收费处服务上存在的问题，我科室于10月开展了《加强收费人员服务意识》培训，首先针对10月发生的投诉事件进行总结，找出工作疏漏之处，便于大家警示借鉴在今后的工作中，做到尽力避免。对工作中做得好的部分予以表扬，今后要继续保持。收费窗口将积极落实便民、利民措施，通过预约挂号、合理安排门急诊服务，简化门急诊和出入院服务流程，做到合理安排、服务热情、流程顺畅，不断提高服务质量水平。切实将“以病人为中心”的服务理念落实到实际行动中。

通过培训，大家更加深刻的认识到服务质量的好坏对于窗口工作人员的重要性，对于整个医院发展的重要性。在日常工作中，更加积极主动，增强服务意识，改善服务态度，转变服务作风，不断提高自己的业务水平和工作能力。